Damit Sie auch später noch weiterkommen ...

Selbstverständlich lassen wir Sie auch nach Abschluß eines Projektes nicht allein mit Ihrem System. Unabhängig von unserer 6- monatigen Gewährleistungsfrist, die wir auf alle per Dienstleistung erstellten Produkte gewähren, bieten wir Ihnen folgende weitergehenden Services an :

• Wartungsverträge
• Just-In-Time- Vereinbarungen
• Troubleshooter- Vereinbarungen
• Hotline- Service

Falls Ihr Servicebedarf unsere Möglichkeiten überschreiten sollte, reden Sie mit uns! Wir vermitteln Sie gerne an kompetente Partner, die auch größeren Bedarf befriedigen können.

Wartungskonditionen

Falls Sie nach Fertigstellung ihres Auftrages eine Wartung unseres Produktes wünschen, können wir Ihnen folgendes Angebot unterbreiten :

• Sofortige telefonische Unterstützung des betroffenen Sachbearbeiters oder dessen Stellvertreters (beide sind schriftlich zu benennen) bei der Lösung von Problemen
• Ansonsten Unterstützung bei Problemen per E-Mail
• Kostenlose Schulung per Telefon in eiligen Fällen
• Update der Programm- Versionen insofern Weiterentwicklung stattfindet
• Unterstützung bei der Suche nach Problemen im Bereich unserer Produkte
• Problembeseitigung bei der Integration in andere Systeme
• Jahresbesuch bei Ihnen im Hause ausschließlich zur Klärung technischer Aspekte, die nur vor Ort bearbeitet werden können
• Telefonische Bereitschaft Werktags von 9-17 Uhr
• Sammeln von Verbesserungsvorschlägen für unsere Produkte
• Bereitstellung von Aktionslisten mit den zu erwartenden Anpassungen
• Bereitstellung von technischer Dokumentation
• Unternehmerische Beratung in allen mit technischen und betriebswirtschaftlichen Bereichen

Weitere Rahmenbedingungen

• Für alle anfallenden Aktivitäten wird bei Dettmer Informatik ein Zeitkonto geführt
• Wenn das Zeitkonto dies zulässt, können auch kleinere Anpassungen der Produkte pauschal über diese Vereinbarung vorgenommen werden
• Die Wartung ist jederzeit und von jeder Seite her kündbar
• Arbeiten oder Updates, die in einen wartungsfreien Zeitraum fallen, werden bei Wiederaufnahme der Wartung automatisch gesondert nachberechnet
• Nicht eingegangenes Wartungsentgelt wird automatisch als unbefristete Kündigung der Wartung aufgefasst
• Die Abforderung der Wartungsleistungen bzw. die Kommunikation über vorhandene Probleme kann ausschließlich über die benannte Kontaktperson bzw. deren Stellvertreter vorgenommen werden.
• Alle sonstige Kommunikation erfolgt schriftlich
• Es kann nur der Gesamtumfang beauftragt werden, einzelne Arbeiten erfordern gesonderte Angebote
• Alle Arbeiten werden in Ottobrunn durchgeführt
• Arbeiten vor Ort werden generell gesondert berechnet
• Die Wartungspauschale ist im Voraus fällig

Selbstverständlich passen wir unsere Leistungen auch Ihren speziellen Anforderungen an.

Kosten

Die Kosten für eine Wartungsvereinbarung liegen bei 3% des Auftragswertes pro Monat. Dies ist allerdings nur ein Richtwert, der ja nach angefallenem Aufwand (siehe oben) in festgelegten Abständen angepaßt werden kann.

Hotline

• für 10,- € monatlich dürfen Sie unsere Hilfe per Mail beanspruchen
• für 20,- € monatlich Hotline- Service per Telefon Mo-Do 9-17 Uhr und Fr 9-12 Uhr
• für 50,- € monatlich Hotline Mo-Sa von 7:30 bis 22:00
• für 250,- € monatlich rund um die Uhr Support (24/7)